Korduma kippuvad küsimused (KKK)
Korduma kippuvad küsimused
Veinide säilitamise kunst
Siit leiate vastused oma küsimustele, mis on lihtsaks navigeerimiseks liigitatud teemade kaupa:
- Müügijärgne teenindus: tellimused, tarned, tagastamine, garantiid, tõrkeotsing, varuosad, veateated, tehnilised dokumendid.
- Kasutamine, paigaldamine ja hooldus : nõustamine, paigaldamine, hooldus, tehnilised omadused, Vinotag.
- Ostmine ja turustamine: tarneriigid, turustajaks saamine.
E-post ja veebivestlus
Kui te ei leia otsitud teavet, võtke meiega otse ühendust e-posti teel või ekraani paremas allosas oleva veebivestluse kaudu.
Klientide ja müügijärgne teenindus
Tellimused ja käimasolevad tarned
Kui teie tellimus on lähetatud, saate kinnitava e-kirja, mis sisaldab üksikasju saadetise kohta ja jälgimisnumbrit.
Selle numbri abil saate jälgida oma saadetise kulgu otse vedaja veebilehel. Soovitame teil regulaarselt kontrollida oma saadetise staatust, et ennetada selle kättesaamist ja veenduda, et selle eest on nõuetekohaselt hoolitsetud.
Kui te ei ole saanud oma jälgimisnumbrit või ei leia seda :
- Kontrollige oma rämpsposti või rämpsposti kausta, sest seda teavet sisaldav e-kiri võib olla sinna ümber suunatud.
- Kui te ikka veel ei leia numbrit, võtke ühendust meie klienditeenindusega. Me saame selle teile tagasi saata või kontrollida selle seisukorda vedajaga.
On oluline, et säilitaksite selle e-kirja, et saaksite hõlpsasti ligi kogu teie saadetisega seotud teabele.
Viivitusi võib esineda erinevatel põhjustel (ilmastik, logistika jne). Järgnevalt on esitatud järgnevad sammud:
- Kontrollige oma tellimuse staatust, kasutades jälgimisnumbrit.
- Kui vedaja ei ole teiega ühendust võtnud uue tarnekuupäeva osas või kui eeldatav tarneaeg on möödunud, võite :
- Võtke edasise teabe saamiseksotse ühendust vedajaga.
- Võtke meiega ühendust
Tagada sujuv tarne ja teatada viivitamatult kõigist vahejuhtumitest:
- Kontrollige pakki enne allkirjastamistvedaja juuresolekul. Kui märkate kahjustuste märke (rebenenud pakend, löögijäljed jne), kontrollige toote seisukorda. Kui pakendil on olemas löögivastane silt (punane = löök), siis kontrollige ka seda. See on täiendav näitaja ja ei garanteeri, et pakend on seestpoolt terve.
- Kui teil on vähimgi kahtlus paki või selle sisu seisukorra suhtes,tehke saatelehel konkreetseid reservatsioone.
- Kui toode on kahjustatud, keelduge pakist ja võtke kohe ühendust meie klienditeenindusega.
Need ettevaatusabinõud lihtsustavad probleemide korral toiminguid ning tagavad kiire ja tõhusa järelmeetmete võtmise sobiva lahenduse leidmiseks.
Tagastab
Vastavalt kehtivatele eeskirjadele on teil taganemisõiguse kasutamiseks aega 14 kalendripäeva alates tellimuse kättesaamisest.
See ajavahemik võib siiski erineda sõltuvalt ostjariigist. Palume teil tutvuda meie üldiste müügitingimustega või võtta ühendust meie klienditeenindusega, et saada kinnitust teie suhtes kohaldatavate tingimuste kohta.
Kui olete oma paki kätte saanud, olenemata sellest, kas olete saatelehel teinud broneeringu või mitte, järgige alljärgnevaid samme:
- Tehke viivitamatult fotod paki seisukorrast ja kahjustatud tootest.
- Võtke ühendust meie klienditeenindusega, selgitades olukorda ja lisades fotod, et aidata meil probleemiga tegeleda.
- Me juhatame teid tagastamisprotsessi kaudu ja sõltuvalt juhtumist võime pakkuda teile ümbervahetust või tagasimakset.
Oluline: teatage probleemist võimalikult kiiresti pärast paki kättesaamist.
Jah, eseme vahetamine on võimalik, kuid see sõltub teatavatest tingimustest:
- Ese peab olema algses seisukorras (kasutamata ja kahjustamata).
- Vahetuse teostatavuse kontrollimiseks peate võtma ühendust meie klienditeenindusega.
- Te võite vastutada toote tagastamiskulude eest, välja arvatud juhul, kui tegemist on meiepoolse veaga.
Klienditeenindus saab teile anda kogu teabe, mida vajate vahetuse tegemiseks.
Vahetamine on võimalik teatavatel tingimustel. Kui soovite teada saada, kas teie toodet on võimalik ümber vahetada ja millist menetlust tuleb järgida, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega. Meie meeskonnad juhatavad teid vajalike sammude kaudu.
Garantii ja remont
Teenuse tellimiseks kasutage meie veebisaidil olevat kontaktvormi. Valige rippmenüüst müügijärgne teenindus ja esitage kõik vajalikud andmed vea kohta. Meie meeskonnad võtavad teiega ühendust niipea kui võimalik, et korraldada teeninduskõne.
Garantiid hõlmavad üldjuhul rikkeid, mis on põhjustatud seadme funktsionaalsetest riketest (nt külmatootmise puudumine, kuvarisüsteemi viga jne), tingimusel, et need ei ole põhjustatud :
- Elektriline ülepinge.
- Ebaõige kasutamine.
- Vigane paigaldus.
Pange tähele, et garantii ei hõlma esteetilisi elemente, nagu uksed, klaas, käepidemed või muud dekoratiivsed osad. Soovitame teil kontrollida oma toote spetsiifilisi garantiitingimusi koos oma arve või ostutšekiga.
Kui teie seadmel on garantii ja te olete selle ostnud jaemüüjalt, peate pöörduma teeninduse saamiseks otse selle jaemüüja poole.
Kui teie seade ei ole enam garantii all, võite pöörduda meie teenuste poole. Teeme teiega koostööd, et leida teie probleemile parim lahendus.
Kui teie seade ei ole enam garantiiga kaetud, võite alati küsida abi aadressil :
- Juurdepääs meie kontaktlehel.
- Valides müügijärgse teeninduse valiku.
- Kirjeldades probleemi.
Meie meeskonnad teevad kõik endast oleneva, et aidata teil leida sobiv lahendus, olgu selleks siis remont või nõustamine.
Varuosad
Varuosad on saadaval meie spetsiaalsel veebilehel: interfroidservices.fr. Tellimiseks:
- Minge veebilehe avalehel asuvasse menüüsse Varuosad.
- Logige sisse või looge vajadusel konto.
- Otsige oma seadet selle mudeli abil, et pääseda selle varuosade nimekirja.
- Valige vajalikud osad ja lisage need oma ostukorvi.
- Kui teie tellimus on seotud garantii all oleva seadmega, ärge unustage tellimuse kinnitamisel lisada selle arve koopiat.
Kui teil on kahtlusi või vajate abi, võite meiega ühendust võtta veebilehe kontaktlehe kaudu.
Kõigile varuosadele antakse 10-aastane garantii, mis tagab teile meelerahu ja pikaajalise lahenduse teie seadmetele.
Küsige meilt julgelt, kui vajate abi õige varuosa leidmisel või kui teil on muid küsimusi.
Veateated
Kui teie veinikeldri digitaalsele ekraanile ilmub veateade, vaadake seadme kasutusjuhendit.
Need kasutusjuhendid selgitavad veateadete tähendust ja annavad juhiseid nende kõrvaldamiseks. Kasutusjuhendid leiate meie spetsiaalselt leheküljelt: Juhendid ja tehnilised dokumendid.
Ei ole haruldane, et teie veinikeldri ekraanile ilmuvad sümbolid või tuled. Ärge muretsege, need tuled on mõeldud selleks, et juhtida teie tähelepanu seadme toimimisele, ja need ei pruugi olla tõsise probleemi sünonüümid.
Siin on loetelu kõige sagedamini esinevatest sümbolitest ja nende tähendusest:
- Vilkuv lumehelbe sümbol: Seade vajab jahutamist ja hakkab kohe-kohe käivituma.
- Fikseeritud lumehelbekesümbol: Kompressor töötab, nii et kelder toodab külma.
- Fikseeritud küttesümbol: Kelder toodab soojust, sest sisetemperatuur on liiga madal, mis on tavaliselt talvel nähtav.
- Süsifiltri sümbol: See tähendab, et filter vajab vahetamist.
Kahtluse korral või kui ebatavaline sümbol püsib, võtke julgelt ühendust meie klienditeenindusega, et saada personaalset abi.
Tehnilised dokumendid
Saate hõlpsasti juurdepääsu tehnilistele dokumentidele, sealhulgas kasutusjuhenditele, otse meie veebisaidilt. :
- Mine teated ja tehnilised dokumendid lehele.
- Otsige oma veinikeldri mudelit.
- Laadige alla teie seadmele omased dokumendid.
Kasutamine, paigaldamine ja hooldus
Kasutamine ja praktilised nõuanded
Kahe tsooniga veinikeldrid võimaldavad veinide säilitamist eri temperatuuridel kahes eraldi sektsioonis.
- Ülemine tsoon on tavaliselt määratud valgete veinide või šampanjade jaoks (madalam temperatuur).
Alumine tsoon on ideaalne punaste veinide jaoks (kõrgem temperatuur). Reguleerige kumbki tsoon vastavalt oma vajadustele, et optimeerida pudelite säilitamist.
Optimaalne säilitamine: 10°C kuni 14°C.
Tarbimisvalmis veinide puhul:
- Punased veinid: 16°C kuni 18°C.
- Valged veinid: 8°C kuni 12°C.
- Šampanjad: 6°C kuni 8°C.
Climadiff Keldrites on sageli reguleerimissüsteem (näiteks "talvine" süsteem). Ekstreemsete temperatuuride korral kontrollige, et kelder oleks paigaldatud hästi isoleeritud ruumi, et piirata kõikumisi.
Asetage pudelid horisontaalselt, et säilitada kontakt veini ja korgi vahel, vältides korgi kuivamist. Ruumi maksimeerimiseks võite pudelid vaheldumisi peast-peast paigutada fikseeritud riiulitele.
Avatud pudelid tuleks kiiresti ära tarbida. Võimaluse korral kasutage vaakumkorki, et säilitada aroomid paar päeva kauem.
Kui õhuniiskus on liiga madal (alla 50%), võivad korgid kuivada, mis põhjustab veini riknemise.
Liiga kõrge õhuniiskus (üle 80%) võib põhjustada hallituse tekkimist etikettidel.
Niiskuse reguleerimiseks :
- Kui see on madal: asetage sisse veekonteiner.
- Kui see on kõrge: veenduge, et söefilter on puhas ja vajadusel vahetage see välja.
Kasutage temperatuuri reguleerimiseks oma veinikeldri digitaalseid või mehaanilisi kontrollseadmeid.
Vaadake kasutusjuhendist oma mudeli spetsiifilisi seadistusi.
Selle põhjuseks võib olla erinevus mõõtmisanduri ja teie termomeetri vahel. Kontrollige, et uks oleks korralikult suletud ja et keldrikamber oleks paigaldatud sobivasse keskkonda.
Paigaldamine ja hooldus
Vabalt seisvate veinikeldrite puhul :
Asetage veinikapp tasasele, stabiilsele pinnale hästi ventileeritavas kohas, eemal soojusallikatest.
Jätke seadme ümber piisavalt ruumi hea õhuringluse tagamiseks.
Kui seadet on teisaldatud, ärge ühendage seda enne, kui see on seisnud 24 tundi püstiasendis.
Sisseehitatud veinikeldrite puhul: järgige paigaldusdiagrammi juhiseid.
Enne seadme puhastamist (mida tuleks teha regulaarselt), tõmmake see vooluvõrgust välja või ühendage kaitselüliti lahti.
Enne seadme esmakordset kasutamist ja regulaarselt soovitame puhastada nii seadme sisemust kui ka väliskülge (esikülge, külgi ja katet) sooja vee ja pehme pesuvahendi seguga. Loputage puhta veega ja laske enne uuesti ühendamist täielikult kuivada. Ärge kasutage lahusteid ega abrasiivseid vahendeid. Peske terasriiulite plastkate maheda pesuvahendi lahusega ja kuivatage seejärel pehme, kuiva lapiga. Puidust riiulid ei vaja erilist hooldust.
Leidke filter oma veinikeldris (tavaliselt seestpoolt).
Eemaldage vana filter ja sisestage uus, järgides kasutusjuhendis toodud juhiseid.
Optimaalse tõhususe saavutamiseks vahetage filter umbes iga 12 kuu järel.
Sorteerige veinitüüpide kaupa: eraldage punased, valged, šampanjad ja roosad, et hõlbustada juurdepääsu.
Rotatsiooni järgi: asetage varsti tarbitavad pudelid ettepoole ja kauem säilitatavad pudelid taha.
Vältige ülekoormamist: ärge koormake riiuleid üle, et tagada optimaalne õhuringlus.
Climadiff Mõned keldrid on mõeldud sisseehitatud kujul. Kontrollige kasutusjuhendist, kas teie mudel sobib sellise paigaldusega ja järgige juhiseid, et tagada õige ventilatsioon. Vabalt seisvaid mudeleid ei ole siiski soovitatav sisse ehitada.
Vahetage aktiivsöefiltrit regulaarselt.
Puhastage keldrit regulaarselt.
Hoidke ainult hästi korgitud pudeleid.
Tehnilised omadused
Vibratsioonivastane süsteem vähendab kompressori tekitatud vibratsiooni, et vältida veini õrna laagerdumisprotsessi häirimist.
Kui kuvatakse kütte sümbol, tähendab see, et sisetemperatuur on liiga madal (sageli talvel) ja kelder aktiveerib oma kontrollsüsteemi optimaalse temperatuuri säilitamiseks.
Talvesüsteem on väärtuslik funktsioon, mis võimaldab teie veinikeldri optimaalset tõhusust isegi kütmata keskkonnas, näiteks garaažis, keldris või tehnilises ruumis.
Tehniliselt sisaldab see süsteem integreeritud küttetakistit, mis aktiveerub automaatselt, kui ümbritseva keskkonna temperatuur muutub liiga madalaks. See tagab, et temperatuur keldris püsib stabiilne ja pudelite säilitamiseks sobiv, kaitstes neid temperatuurikõikumiste eest, mis võivad mõjutada nende kvaliteeti.
Aktiivsöefilter puhastab keldris ringlevat õhku, vältides ebameeldivaid lõhnu, mis võivad mõjutada veini kvaliteeti.
LED-valgustus säilitab teie pudelite kvaliteedi ilma neid kahjustamata, tarbib vähe energiat ja on äärmiselt vastupidav. See sobib ideaalselt teie veinide esitlemiseks, tagades samal ajal optimaalse säilitamise.
Kliimaklass määrab kindlaks ümbritseva keskkonna temperatuurivahemiku, milles veinikapp töötab õigesti. Kontrollige kliimaklassi, et paigaldada oma veinikeldri sobivasse keskkonda.
Maksimaalne mahutavus näitab pudelite arvu, mida keldrisse saab optimaalsetes tingimustes mahutada, lähtudes nende standardformaadist (75 cl Bordeaux-tüüpi pudelid). Pange tähele, et erikujulised pudelid võivad vähendada tegelikku mahutavust ja vähendada riiuli mahutavust.
Visuaalsed või helisignaalid on mõeldud hoiatama võimalikust probleemist, näiteks :
- Ebanormaalne temperatuur.
- Valesti suletud uks.
- Tehniline viga, mis nõuab tähelepanu.
Kui teie veinikapp on ühilduv ja ühendatud rakendusega Vinotag, saate seda otse veebipõhiselt juhtida.
Ideaalse õhuniiskuse säilitamiseks:
- Kui õhuniiskus on liiga madal (alla 50%), asetage väike veepaak sisse.
- Kui see on liiga kõrge (üle 80%), kontrollige aktiivsöefiltrit ja veenduge, et kelder on hästi ventileeritud.
Kerge müra on normaalne, eriti kui teie keldris kasutatakse kompressorit. Kui müra on liigne :
- Kontrollige, et seade oleks stabiilne ja tasane.
- Veenduge, et ükski ese ei puutu seadme tagakülge või külgi (see kehtib vabalt seisvate seadmete puhul).
- Võtke ühendust müügijärgse teenindusega.
Vinotag
ClimadiffVinotag on Frio Groupi ametlik rakendus, mis on integreeritud ühendatud keldritesse . Selle abil on lihtne oma keldrit eemalt hallata ja oma pudelite üle arvestust pidada.
ClimadiffÜhendatud veinikeldrid , mida saab juhtida Vinotag rakenduse kaudu, võimaldavad teil :
- Jälgida oma keldri temperatuuri ja seisukorda eemalt.
- Saada teateid, mis aitavad teil oma keldrit ja pudeleid hallata.
- Korraldada oma varusid intuitiivsete, isikupärastatud funktsioonide abil.
- ...
ClimadiffEt teada saada kõike, mida peate teadma Vinotag rakenduse kohta, kuidas see töötab ühendatud keldritega , ja selle paljude funktsioonide kohta, külastage ametlikku veebisaiti :vinotag-app.com.
Ostmine ja turustamine
Jah, meie tooted on müügil internetis, kuid ainult neisse riikidesse, kuhu me tarnime. Kontrollida, kas teie riiki teenindatakse:
- Külastage meie veebisaidi veebipoodi.
- Kui teie riiki ei ole nende sihtkohtade nimekirjas, kuhu me tarnime, võtke kinnituse saamiseks ühendust meie klienditeenindusega.
Kui teie riiki meie veebisait ei teeninda, võtke meiega ühendust. Me võime suunata teid teie lähedal asuva volitatud edasimüüja juurde või aidata teil leida sobiv lahendus.
Levitajaks saamiseks võtke meiega ühendust, kasutades meie veebisaidil olevat kontaktvormi.
Märkige oma soov ja kontaktandmed. Meie meeskonnad võtavad teiega kiiresti ühendust, et arutada järgmisi samme ja vastata teie küsimustele.
Nõuanded ja blogi
Viimased uudised
Kas ma peaksin elektrilises veinikeldris söefiltrit vahetama?
Published :
2024-11-23
| Categories :
Elektrilised veinikeldrid on veinisõprade jaoks hindamatu väärtusega tööriistad, sest need võimaldavad pudeleid hoida ja laagerdada optimaalsetes temperatuuri- ja niiskustingimustes. Üks nende ve [...]
Milline on ideaalne temperatuur veini serveerimiseks?
Published :
2024-06-18
| Categories :
Temperatuur, mille juures veini serveeritakse, on väga oluline, et hinnata täielikult selle aromaatseid ja maitseomadusi. Igal veiniliigil on oma ainulaadsed omadused, mis võimenduvad teatud te [...]
Ühendatud veinikeldrid, personaalsed degusteerimised
Published :
2024-05-15
| Categories :
Tehnoloogia areng on muutnud paljusid meie igapäevaelu aspekte, sealhulgas ka seda, kuidas me oma veinikirega toime tuleme. Ühendatud veinikeldrid on innovatsioon, mis on viinimaailma r [...]